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南娜官网微商课堂:学习说话来提高购买率

发布时间:2015-08-10 19:34 阅读次数: 作者: admin


南娜官网】为什么好多客人只是咨询却不购买呢?学习说话技巧,就能提高购买率哦~做微商,掌握客人的心理才能顺利完成交易!

南娜官网微商课堂:学习说话来提高购买率

除了分清楚客人的潜在心理,还有什么需要注意的呢?今天我们继续来分析一下,做微商时候碰到的沟通问题:

为什么有很多客人聊的好好的就直接下线了?有些连不买原因都不说,坑!

这个问题客服也应该是超常碰到了,平时我们把这个情况定义为“运气”。运气好,客人没两句就拍了,运气不好,客人又是要问下爱人,又是要问下朋友,要么就卡里没钱,或者干脆什么东西都不说,直接下线了这是为什么呢?

因为“购买欲”——每个客人通过你发布的文字,图片,然后找你询单的。或者老客户来逛逛,问东问西的,他们都有买东西的念头,只是,不是所有的客户都是只买你家的,并且要现在就买,所以这些客人流失,或者各种理由没买的,都是因为他们的购买欲不够强烈,而你要让客人不要莫名其妙下线,要做的就是,通过简短的聊天,提高他的兴趣,给他现在要买的理由,这样你会发现,你的“运气”比你的同行都要好很多。

那如何提高购买欲呢?

南娜官网微商课堂:学习说话来提高购买率

1、让产品更接近于客人的想象(当然靠说的)

你自己去买衣服,难道是想买丑的么?一定是好看的,并且你会想穿在自己身上是什么样子?所以如果能过沟通,让你觉得这件衣服真的会合适,会是自己想象中的样子,你就会越来越有兴趣,最后就是客服不催你买,不同意你的议价,你也会买~

当然不是说你要把产品吹的多好,我们是实战派,不断进来的客户不会有时间让你慢慢的去吹自己的产品,你只要抓几个最重点做出心理暗示。如“亲,您放心的,我相信这款面膜肯定是您想要的品质”“这款我自己也有买,真的挺不错”如果客人有告知明确购买信息,比如皮肤过敏,想买去痘的,这个时候你就应该让他感觉我们的产品是他想要的,“这款您可以买抗过敏的,我们去红血丝很好,里面有专利红药,针对高敏性肌肤的”诸如此类,满地的例子。

2、当你无法满足客人的要求,您要懂得维护客人的购买欲。

这一点只要记住两个原则,一个对比原则,一个等价交换原则。

对比原则:

客户:你们这款祛痘的没有嘛?(实际上正在补货)

客服:是的呢,因为祛痘的客人反应比较普通了,所以没有生产,您看看我们新推出的补水这款(实际上也不是新推出的- -)最近销量非常好。(我的意思就是你看的那个不好,买我吧 买我吧,我才是新的,好的)

等价交换原则:

你只要知道当你拒绝客人之后就一定要给他点什么,否则他就会不开心,就会不买,理解这件事情,你就不会发生,客人议价你不同意,客人就流失了。一把刀可能能换两只牛,只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等,当然如果让他觉得更高他就会更开心。

南娜官网微商课堂:学习说话来提高购买率

3、不断的暗示与引导

这点是最重要的,因为客人一开始,问我适合什么效果的护肤品,你们包邮什么快递,问好可能就走了,所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现,你们的聊天就已经结束了。

所以只要在聊天,只要不突兀,你就要把事态往好的方面引导。

例如:

客户:我适合哪个面膜呢?

客服:根据您的肤质,建议您选xx面膜(普通)

客服:您选xx面膜,用起来效果比较好(√)

在平时回答问题的时候,加上一些暗示的词,让他感觉自己买的是正确的,选择是好的。可以引导“活动“”包邮“”产品“”保障“等等,你要理解你们公司为你们制定包邮,制定优惠卷,就是为了更好的成交客户,如果你不懂得去说,去利用,你觉得合适嘛?

这些知识理解并能利用到实际接待中,你应该是可以避免很多莫名奇妙流失的客户。

大家一直说的和客人成为朋友?感觉很难的样子!

因为你太官方了,你接待太多的快捷短语。简单的说就是太假了。

南娜官网微商课堂:学习说话来提高购买率

①你们是在客户交流,而不是在做问答

这点是这个问题最关键的点,你的话要感觉是在对他说的,有针对性。

例如:

客户:我后天要出差,所以你们今天要给我发货。

客服:亲,我们是72小时内发货,不过我们会尽快给您安排当天发出(这种就是官方)

客服:您出差比较急,我给您和仓库说说,看看今天能不能给您发出去。(这种就叫交流)

交流就是让客人明显感觉话是对他说的。有互动。这个也可以利用到我们平时追单上,不要一味着用那句,看您还没有决定,不知道还有什么可以帮您的嘛? 换一些针对性的,“您之前说考虑一下,现在什么情况啦? ”“我等的花都谢了,您还没来决定呀“等等。

②语气的自然而然

不要太做作,把话说的更实在一些,更普通一些,就像平时现实中和人交谈一样,重点就是尽可能的少用快捷短。

③千万不能站到客人的对立面

不管是议价,售后,还是其他异议问题,你都必须和客人是共同战线的,就像上文说的,表现出的诚意一样,你要表现出,“兄弟,我是你一边的”,客人不是在和你议价,而是和公司议价和主管议价,你只是客服~当然,要成为朋友,偶尔一起抱怨一下公司,抱怨一下控价都是应该的。
 

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